Помощ без излишно чакане
Намерете бърз отговор за доставка, проследяване, връщане или промяна на поръчка. Ако не откриете нужната информация, свържете се с нас.
Поръчка и доставка
От потвърждението до вашата врата
Подготвяме поръчките внимателно и ви даваме ясна информация на всяка стъпка.
Как протича доставката
1
Получаваме поръчкатаСлед успешно завършване ще видите потвърждение с данните на поръчката.
2
Подготвяме праткатаПродуктите се проверяват и опаковат преди предаване на куриер.
3
Куриерът я доставяЩе получите информация за пратката и възможност за проследяване от куриера.
Проследяване и промени
Какво се случва с поръчката ми?
Отворете въпроса, който ви интересува. Отговорите са кратки и практични.
Колко време отнема доставката?
Обикновено поръчките пристигат в рамките на 1-3 работни дни след обработването им. При празници, натоварени периоди или по-отдалечен адрес срокът може да бъде по-дълъг.
Как да проследя пратката?
След като пратката бъде предадена на куриер, ще получите съобщение с информация за доставката. Ако не го откривате, свържете се с нас и посочете номера на поръчката.
Как да сменя адреса за доставка?
Свържете се с нас възможно най-скоро. Ако пратката все още не е предадена на куриер, ще проверим дали адресът може да бъде променен. След изпращане промяната зависи от условията на куриера.
Мога ли да променя или отменя поръчката?
Пишете или се обадете веднага след поръчката. Ще направим възможното да помогнем, но след предаване на куриер промяна или отмяна може да не е възможна.
Не получих потвърждение. Какво да направя?
Проверете папка „Спам“ и дали имейл адресът е въведен правилно. Ако все още няма съобщение, изпратете ни името и приблизителния час на поръчката, без да споделяте платежни данни.
Мога ли да поръчам изчерпан продукт?
Наличността се променя. Свържете се с нас, за да проверим дали очакваме нова доставка. Не можем да обещаем конкретна дата, преди тя да бъде потвърдена.
Връщане и замяна
Ясни стъпки, когато нещо не е наред
Свържете се с нас преди да изпратите продукт обратно, за да получите точни инструкции за конкретния случай.
Връщане до 30 дни
За да бъде разгледано връщането, продуктът трябва да отговаря на основните условия.
Да не е използван.
Да е в състоянието, в което е получен.
Да е в оригиналната си опаковка.
Получих грешен продукт
Свържете се с нас и посочете номера на поръчката и получения продукт. Ще проверим случая и ще ви дадем инструкции за следващите стъпки.
Пратката пристигна повредена
Уведомете ни възможно най-скоро. Запазете опаковката и направете ясни снимки на пратката и продукта, за да можем да съдействаме при проверката.
Има ли изключения при връщане?
При някои запечатани или хигиенни продукти правото на връщане може да зависи от състоянието на опаковката и естеството на продукта. Ще разгледаме всеки случай според приложимите условия и законови изисквания.
Не открихте отговора?
Нека ви помогнем лично
За по-бърза проверка посочете номера на поръчката, когато въпросът е свързан с доставка, промяна или връщане.