Последна актуализация: 14 септември 2026 г.
Настоящите общи условия уреждат отношенията между „КОФИМЕЙД ОРИДЖИНС“ ЕООД и потребителите на онлайн магазина Hempshop.bg при разглеждането, поръчването и закупуването на предлаганите стоки.
1. Данни за търговеца
Онлайн магазинът Hempshop.bg се управлява от:
- „КОФИМЕЙД ОРИДЖИНС“ ЕООД
- ЕИК: 208201996
- ДДС №: BG208201996
- Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив 4002, район Западен, ул. „Братия“ № 14, ет. 3, ап. 5
- Имейл: info@hempshop.bg
- Телефон: +359 877 091 721
По-долу дружеството е наричано „Търговецът“, а лицето, което използва сайта или прави поръчка – „Клиентът“ или „Потребителят“.
2. Обхват и приемане
С използването на Hempshop.bg и подаването на поръчка Клиентът потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема. За конкретната поръчка се прилага версията, действаща към момента на нейното подаване. Задължителните права на потребителите по българското и европейското законодателство не могат да бъдат ограничавани с настоящите условия.
3. Информация за продуктите
Търговецът полага разумни усилия описанията, изображенията, съставът, количествата и наличностите на продуктите да бъдат точни и актуални. Възможни са несъществени разлики в цветовете и външния вид, породени от екрана, опаковката или промяна от производителя.
Преди употреба Клиентът следва да прочете етикета и указанията на производителя. Информацията в сайта има общ информационен характер и не представлява медицинска диагноза или препоръка за лечение. При здравословно състояние, бременност, кърмене или прием на лекарства е препоръчителна консултация с квалифициран медицински специалист.
4. Цени
Цените в сайта са посочени в евро и включват дължимия данък върху добавената стойност, освен ако изрично не е отбелязано друго. Цената на доставката се изчислява отделно при поръчката според избрания куриер, адрес или офис и приложимите условия.
При очевидна техническа грешка в цена, описание или наличност Търговецът ще уведоми Клиента преди изпълнение. Поръчката ще бъде изпълнена след изрично съгласие с коригираните данни или ще бъде отменена без разход за Клиента.
5. Подаване и приемане на поръчка
- Клиентът избира продукт и количество и го добавя в количката.
- В страницата за поръчка Клиентът въвежда необходимите данни, избира доставка и преглежда крайната сума.
- С натискане на бутона „Поръчване“ Клиентът изпраща поръчката и поема задължение за плащане на потвърдената сума.
- Автоматичното съобщение за получена поръчка удостоверява нейното постъпване. Договорът за продажба се счита сключен след потвърждение от Търговеца или изпращане на поръчката.
Клиентът е длъжен да предостави точни и пълни данни. Търговецът може да потърси потвърждение по телефон или имейл, когато това е необходимо за правилното изпълнение.
6. Плащане
Към момента плащането се извършва чрез наложен платеж при получаване на пратката. Клиентът заплаща цената на продуктите и приложимата доставка на куриера. Ако в бъдеще бъдат активирани допълнителни методи, те ще се показват в страницата за поръчка преди нейното подаване.
7. Доставка
Доставките се извършват с Econt или Speedy до избран офис или адрес на територията на България. Конкретната цена се показва при поръчката след въвеждане на необходимите данни. За поръчки на стойност над 100 € се прилагат обявените в сайта условия за безплатна доставка.
Обичайният срок е от 1 до 3 работни дни след потвърждение, освен ако за конкретен продукт или поръчка е посочено друго. Срокът е ориентировъчен и може да бъде повлиян от почивни дни, натоварване на куриера, отдалечено населено място или непредвидени обстоятелства. При съществено забавяне Търговецът ще уведоми Клиента.
Рискът от случайна загуба или повреждане преминава върху потребителя при физическото получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице.
8. Право на отказ и 30-дневна политика за връщане
Потребителят има законово право да се откаже от договор от разстояние без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на стоката. Hempshop.bg допълнително предлага разширена възможност за връщане до 30 дни от покупката, при условията на публикуваната Политика за връщане и замяна.
За да упражни отказ, Потребителят трябва да изпрати недвусмислено уведомление на info@hempshop.bg или да се свърже на +359 877 091 721. След уведомяването стоката се изпраща без неоправдано забавяне до адрес за връщане: гр. Пловдив 4000, ул. „Рая“ № 3.
При доброволно връщане до 30 дни продуктът трябва да бъде неизползван, в състоянието, в което е получен, и в оригиналната си опаковка. Потребителят носи само преките разходи за стандартното връщане, освен при дефектна, повредена или погрешно изпратена стока, когато разходът е за Търговеца.
При валиден законов отказ Търговецът възстановява получените суми, включително цената на стандартната първоначална доставка, в законоустановения срок. Възстановяването може да бъде задържано до получаване на стоката или представяне на доказателство за изпращането ѝ. При плащане с наложен платеж сумата се връща по банков път или по друг изрично уговорен с Потребителя начин, без допълнителна такса за него.
Правото на отказ не се прилага в изрично предвидените от закона случаи, включително за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената, когато запечатването е нарушено след доставката, както и за стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.
9. Рекламации и законова гаранция
При несъответствие или дефект Потребителят разполага с правата, предвидени в действащото законодателство, включително законова гаранция за съответствие на стоките. Рекламация може да бъде подадена на info@hempshop.bg, по телефон или на адреса на Търговеца, като се посочат номерът на поръчката, проблемът и предпочитаният начин за контакт. Когато е възможно, се прилагат снимки и документ за покупката.
В зависимост от случая Потребителят може да има право на привеждане на стоката в съответствие, замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. Търговецът разглежда рекламациите в сроковете и по реда на приложимото законодателство.
10. Отказ или невъзможност за изпълнение
Търговецът може да откаже или отмени поръчка при изчерпана наличност, очевидна техническа грешка, непълни или неверни данни, невъзможност за контакт, съмнение за злоупотреба или друга обективна пречка. Клиентът ще бъде уведомен своевременно. Тъй като плащането е при доставка, при такава отмяна не се дължи сума.
11. Отговорност
Търговецът не носи отговорност за неизпълнение, причинено от непреодолима сила, действия на куриер или други обстоятелства извън разумния му контрол, но ще съдейства за ограничаване на последиците. Нищо в настоящите условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена по закон, нито задължителните права на потребителите.
12. Лични данни и електронни съобщения
Личните данни се обработват за приемане и изпълнение на поръчките, комуникация с Клиента, изпълнение на законови задължения и защита на законни интереси. Подробна информация за категориите данни, основанията, сроковете и правата на лицата се предоставя в публикуваната политика за поверителност на Hempshop.bg.
Маркетингови съобщения се изпращат само при отделно дадено съгласие, което може да бъде оттеглено по всяко време.
13. Интелектуална собственост
Съдържанието на сайта, включително текстове, изображения, дизайн, търговски означения и графични елементи, е защитено от приложимото законодателство. Използването му извън обичайното разглеждане и пазаруване е допустимо само със съгласие на съответния носител на права.
14. Жалби и решаване на спорове
При въпрос или спор Клиентът може първо да се свърже с Търговеца на info@hempshop.bg или +359 877 091 721. Страните ще положат усилия за доброволно уреждане.
Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите и да поиска съдействие от компетентна помирителна комисия. Прилага се българското законодателство, като споровете се отнасят до компетентния съд съгласно действащите правила.
15. Промени в Общите условия
Търговецът може да актуализира Общите условия при промяна в законодателството, услугите или начина на работа на магазина. Новата версия се публикува на сайта и се прилага за поръчки, подадени след влизането ѝ в сила.